Gokucambios S.A.C. (en adelante, “Gokucambios”), ofrece el servicio de compra y venta de divisas por medio de su plataforma digital, a la que se accede a través de la web de Gokucambios https://gokucambios.com (en adelante, la “Plataforma”).

Estos Términos y Condiciones tienen carácter de contrato, por lo que si decides utilizar los servicios de nuestra plataforma estarías aceptando todos los Términos y Condiciones establecidos en el presente contrato.

Acuerdo del Usuario

Los servicios proporcionados en la Plataforma están dirigidos a individuos mayores de 18 años o entidades legales con una cuenta bancaria en el Perú, sin hacer ninguna distinción.

Gokucambios puede llevar a cabo las medidas necesarias para verificar la autenticidad de la identidad del usuario, incluso solicitando información adicional para este propósito. Gokucambios se reserva el derecho de solicitar información a entidades pertinentes, ya sean del sector público o privado, con el objetivo de validar la veracidad de la información proporcionada por el usuario al abrir la cuenta.

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las operaciones de cambio y a la relación establecida entre Gokucambios y el usuario que utiliza el servicio.

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones. Es responsabilidad del usuario leer detenidamente estos términos antes de utilizar la Plataforma y los servicios ofrecidos por Gokucambios a través de ella.

El acceso y uso de la Plataforma por parte del usuario es gratuito y de libre acceso. Sin embargo, Gokucambios se reserva el derecho de negar o restringir en cualquier momento el acceso total o parcial del usuario a la Plataforma en casos relacionados con la seguridad, operaciones fraudulentas o delictivas, privacidad, libertad de contratación, identificaciones falsas u otros motivos razonables para hacerlo.

Datos de la Empresa

Razón Social: Gokucambios S.A.C.

Domicilio: Calle 7 N° 937, dpt A, 2do Piso, urb. La Florida – Rimac

RUC: 20610035567

E-mail: contacto@gokucambios.com

Gokucambios es una empresa de tecnología financiera que se rige bajo las leyes del Perú. Está autorizado por la municipalidad de Rimac y se encuentra inscrito en la Superintendencia de Banca y Seguros (Resolución SBS 03578-2022), así mismo, estamos supervisados en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP a través de la Unidad de Inteligencia Financiera del Perú para realizar las actividades económicas detalladas en el presente contrato.

Responsabilidades de los Usuarios

Los usuarios comprenden y aceptan que las compras de bienes, productos o servicios realizadas con el dinero obtenido a través del servicio de cambio de divisas en la plataforma constituyen transacciones entre el usuario y un tercero, sin que Gokucambios esté involucrado.

Gokucambios no asume ninguna responsabilidad general por el uso de los fondos obtenidos mediante el servicio; es responsabilidad del usuario confirmar los fondos, realizar el depósito y proporcionar la cuenta de destino para la conversión del dinero, siendo el único responsable de dicha cuenta.

Gokucambios no se hace responsable de ningún daño sufrido por el usuario debido a errores o inexactitudes cometidos por este último al leer o ingresar información en la plataforma. Además, el usuario debe estar atento a posibles errores en la información registrada en la plataforma y, si hay una sospecha razonable de un error en la información, debe comunicarse con Gokucambios para realizar la correspondiente consulta antes de tomar cualquier decisión basada en dicha información. El incumplimiento de esta consulta previa faculta a Gokucambios a anular cualquier transacción realizada por el usuario relacionada con dicha información.

Los usuarios reconocen y aceptan que, por motivos de seguridad, Gokucambios tiene la facultad de suspender, cancelar o anular cualquier solicitud que considere fraudulenta, que presente indicios de información incorrecta o que no cumpla con los términos y condiciones vigentes. Esta facultad puede ejercerse en cualquier momento del proceso de solicitud de cambio de divisas, incluso si la solicitud ya ha sido confirmada y está cerca de ser procesada.

Servicio ofrecido a través de la Plataforma

Servicio de Tipo de Cambio de Divisas: Es el servicio mediante el cual Gokucambios cambia un monto determinado de soles o dólares a un tipo de cambio competitivo. Para ello, el Usuario registra la solicitud de operación de tipo de cambio (compra/venta), indicando el monto requerido a través de la Plataforma. Asimismo, el Usuario se compromete a realizar previamente el abono del monto equivalente al tipo de cambio del día a la cuenta del banco de su preferencia únicamente a través de transferencias bancarias. Gokucambios se obliga a depositar en la(s) cuenta(s) especificada(s) por el Usuario, en un plazo de 30 minutos en caso de transferencias directas y como máximo de 24 horas posterior a la confirmación de abono en caso sea una operación interbancaria diferida (salvo problemas técnicos especificados en Utilización de la Plataforma), el monto indicado en la solicitud de tipo de cambio.

Gokucambios tiene cuentas en los siguientes bancos tanto para personas naturales como personas jurídicas (empresas): BCP.

Si el Usuario tiene cuentas en otros bancos diferentes a los de arriba ya mencionados, podrá realizar una transferencia interbancaria a las cuentas de Gokucambios según los horarios establecidos por los bancos para ejecutar este tipo de operaciones (consulta con su banco). Cabe resaltar que el cliente deberá asumir las comisiones respectivas de transferencias interbancarias o interplaza que los bancos determinen. Gokucambios sólo podrá procesar la operación una vez se reciba los fondos en las cuentas de Gokucambios, es importante que el Usuario se asegure de validar con el banco los horarios de transferencias, ya que algunas podrían tomar más de 48 horas en casos de fines de semana, feriados y feriados bancarios

Para realizar operaciones en la plataforma el monto mínimo es de 10 USD. Sin embargo, el monto máximo diario configurado es de 10,000 USD. Si se desean coordinar montos de transferencias mayores, el cliente deberá coordinar con Gokucambios previamente para aumentar los límites correspondientes. Dependiendo de la coordinación que se realice entre el Usuario y Gokucambios, el tiempo de procesamiento de la operación puede variar.

Para realizar operaciones en la plataforma que tengan múltiples destinos, el monto mínimo a cambiar es de 1,000 USD y el monto mínimo para transferir a cada cuenta destino es de 5 USD o S/10.00, dependiendo del tipo de operación. Además, se podrán seleccionar 10 cuentas bancarias diferentes en destino como máximo.

Si requiere agregar más cuentas destino, puede comunicarse con Gokucambios a través del correo: contacto@gokucambios.com.

No se aceptan depósitos en efectivo en las cuentas de Gokucambios; las operaciones se trabajan mediante transferencias bancarias por regulaciones regidas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) del Perú.

Utilización de la Plataforma

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, los principios éticos, las buenas prácticas y el orden público. En este sentido, el uso de la plataforma por parte del usuario se llevará a cabo siguiendo las pautas mencionadas a continuación:

Correcto Uso de la Plataforma:

El Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma con fines o efectos ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones, que puedan lesionar derechos, o que de cualquier forma pueda resultar en un daño a la plataforma que impida el normal disfrute de la Plataforma por otros Usuarios.

El Usuario se compromete a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en la Plataforma.

El Usuario se compromete a no obstaculizar el acceso a otros Usuarios mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales Gokucambios presta el servicio, así como cuidarse de no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en dichos sistemas o servicios.

El Usuario se compromete a no intentar penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema o de una red propia de la Plataforma, así como quebrantar las medidas de seguridad o de autenticación del mismo.

El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos que se ofrecen en la Plataforma y a no emplearlos para incurrir en actividades ilícitas.

El Usuario se compromete a no utilizar la presente Plataforma para enviar correos electrónicos masivos (spam) o correos electrónicos con contenido amenazante, abusivo, hostil, ultrajante, difamatorio, vulgar, obsceno o injurioso.

Tiempos de Ejecución de las transacciones:

Las operaciones serán procesadas luego de que se reciben los fondos en las cuentas de Gokucambios y se haya verificado que los fondos le pertenecen al usuario o cliente ordenante de la operación. Una vez verificado los fondos, Gokucambios procederá a realizar el abono a la cuenta bancaria indicada por el cliente. Este proceso tardará 30 minutos como máximo. En caso la cuenta del usuario requiera una transferencia interbancaria, los fondos llegarán a la cuenta del cliente en los siguientes horarios:

Para transferencias a cuenta, los fondos llegarán al banco de destino del cliente según los horarios diferidos indicados en la página https://www.transferenciasinterbancarias.pe/. Gokucambios mostrará en su plataforma el horario estimado en que el cliente recibirá los fondos.

El Usuario conoce y acepta que, debido a problemas técnicos, tráfico, horarios, verificaciones adicionales de seguridad que puedan ser necesarias o por la magnitud del monto requerido por el Usuario, Gokucambios podría demorar hasta 48 horas para proceder con el abono de dinero solicitado desde la fecha y hora de verificación de los fondos recibidos.

El abono podría tomar más tiempo del estipulado en caso se presenten problemas técnicos con las plataformas web o aplicativos móviles de los bancos.

El Usuario conoce y acepta que, de no haber realizado el abono requerido para procesar la operación de tipo de cambio dentro de los siguientes 15 minutos posteriores al envío de confirmación de la operación a través de la Plataforma, su solicitud será anulada.

El Usuario conoce y acepta que ante cualquier observación encontrada en la operación de tipo de cambio que no permita realizar la transferencia del monto estipulado, la operación pasará a estatus “Observado”. Es responsabilidad del Usuario indicar el número de cuenta correcto y corregir la solicitud de operación en un plazo máximo de 1 hora, caso contrario, la operación de tipo de cambio será anulada. Se debe considerar además que en este tiempo el tipo de cambio podría variar.

Gokucambios no se responsabiliza si los bancos hacen efectivo los abonos con una fecha posterior a la fecha en que Gokucambios realizó la operación. Esto aplica especialmente para operaciones que sean ejecutadas después de las 8pm. Algunos bancos consideran estas operaciones como efectivas del día hábil siguiente.

Obligaciones del Usuario:

Gokucambios no se responsabiliza por transferir los fondos a un número de cuenta incorrecto, producto del error de ingreso de información en la solicitud por parte del Usuario. Cualquier costo adicional derivado del error, debe ser asumido por el cliente.

El Usuario conoce y acepta que, debido a interrupción o funcionamiento defectuoso de las instalaciones, equipos, o canales de Gokucambios; podría existir algún error en las transacciones efectuadas, así como demora debido a problemas técnicos, tráfico y horarios, por lo que exime de responsabilidad a Gokucambios cuando el hecho haya ocurrido por causas no imputables a éste y se compromete a comunicar dichos hechos en cuanto tenga conocimiento de estos.

Cualquier tipo de error o inexactitud que el Usuario advierta respecto a alguna comunicación de Gokucambios, deberá ser comunicada en cuanto tenga conocimiento de ésta. Una vez reportado el hecho a Gokucambios, este será atendido según los controles internos establecidos.

Tarifas y Comisiones:

Gokucambios realiza transferencias a cuentas diferentes al BCP usando transferencias interbancarias inmediatas o diferidas, estas transferencias tienen un costo de comisión definido por el tarifario de los bancos en donde Gokucambios tiene cuentas. El monto de la comisión interbancaria será trasladado al usuario. La plataforma de Gokucambios le indicará al usuario que se le descontará la comisión interbancaria del monto a recibir en su operación.

Gokucambios solo opera con cuentas en la plaza de la región de Lima y Callao. Algunos bancos como el Interbank, Pichincha, BBVA, Scotiabank y otros cobran comisiones interplaza. Estas comisiones serán asumidas totalmente por el usuario. El monto de esta comisión se descontará del monto que se le transferirá al usuario a la cuenta solicitada.

Gokucambios no acepta transferencias realizadas en agentes u oficinas de bancos ubicados en provincia, debido a que este tipo de operaciones generan un cargo de comisión a las cuentas de Gokucambios. Si el usuario opta por realizar una transferencia en un agente u oficina ubicada en provincia, el costo de la comisión generada será descontado del monto final a pagar por Gokucambios al cliente. Gokucambios requiere que los clientes siempre utilicen plataformas digitales (web o banca móvil).

Otras comisiones: Dependiendo del tipo de cuenta del cliente, el banco podría cargar una comisión mayor a la comisión estándar. Cualquier comisión adicional que sea cargada por los bancos a las cuentas de Gokucambios por realizar la transferencia a la cuenta del usuario que tenga una condición especial será trasladada al usuario. Se le recomienda al usuario validar con su banco las condiciones y cargos que implica recibir transferencias interplaza o interbancarias antes de realizar la operación.

Todas las comisiones que los bancos generen a Gokucambios por devoluciones serán asumidas por el usuario.

En el caso en que un Usuario infrinja lo establecido en el presente apartado, Gokucambios procederá a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o reiteración de la infracción:

• Suspensión temporal de la cuenta del Usuario.
• Cancelación definitiva de la cuenta del Usuario.
• Acciones por responsabilidad civil, administrativa o penal.
• Notificación del comportamiento irregular a los entes reguladores.

Registro y responsabilidad por contraseñas

El Usuario tiene la opción de explorar la Plataforma sin necesidad de registrarse en una cuenta. Sin embargo, para acceder al servicio de operación de tipo de cambio, es necesario registrarse proporcionando los datos personales a través del formulario de registro correspondiente. El proceso de registro en la Plataforma es completamente gratuito. La cuenta de Usuario estará vinculada a la dirección de correo electrónico que el Usuario proporcione durante el registro. Se sugiere al Usuario que el correo electrónico de inicio de sesión no contenga el nombre de otra persona con el fin de suplantar su identidad, ni sea ofensivo, vulgar, obsceno o contrario a la moral y las buenas costumbres.

Los Usuarios registrados en la Plataforma contarán con una contraseña personal para acceder a su cuenta individual. Cada Usuario es responsable de su propia contraseña y debe mantenerla confidencial, sin revelarla o compartirla con terceros bajo ninguna circunstancia. Cada Usuario asume la responsabilidad de todas las acciones realizadas utilizando su contraseña. Gokucambios informa al Usuario que todas las acciones realizadas a través de su cuenta personal se considerarán realizadas por el Usuario propietario de dicha cuenta.

En caso de que un Usuario detecte que un tercero tiene conocimiento y utiliza su contraseña y, por lo tanto, su cuenta personal, deberá informarlo de inmediato a Gokucambios, indicando las razones que lo llevan a creer esto.

Gokucambios no será responsable de ningún daño relacionado con la divulgación del correo electrónico del Usuario para iniciar sesión o de su contraseña, ni del uso que cualquier persona haga del correo electrónico o la contraseña del Usuario. No obstante, Gokucambios se reserva el derecho de solicitar el correo electrónico y la contraseña del Usuario si considera que la cuenta se ha visto comprometida.

Limitación de responsabilidad

A menos que lo exija la legislación aplicable de manera obligatoria, el uso que el Usuario haga de la Plataforma, incluyendo todas sus funcionalidades, contenidos y herramientas, se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo. Gokucambios no garantiza que la Plataforma sea siempre segura, esté libre de errores o funcione sin interrupciones, retrasos o defectos.

Gokucambios no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en la Plataforma que puedan derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, fallas o desconexiones en el funcionamiento del sistema electrónico, causados por factores externos a Gokucambios, ni de retrasos o bloqueos en el uso del sistema electrónico debido a deficiencias o sobrecargas en Internet u otros sistemas electrónicos. Además, Gokucambios no se hace responsable de los daños causados por terceros mediante intrusiones ilegítimas fuera del control de Gokucambios que puedan afectar el procesamiento, la respuesta y los desembolsos de financiamiento.

Asimismo, Gokucambios no se responsabiliza de la calidad, seguridad, integridad, utilidad o idoneidad de los productos o servicios contratados por el Usuario y pagados con el monto cambiado obtenido a través de Gokucambios, ni de la veracidad o precisión de la descripción de dichos productos o servicios mostrados o distribuidos en cualquier medio de comercio. En este sentido, Gokucambios no será responsable de las reclamaciones relacionadas con la calidad o adecuación de los productos o bienes contratados con el monto cambiado obtenido a través del Servicio que puedan presentar los Usuarios.

Por último, el Usuario acepta eximir a Gokucambios de cualquier responsabilidad frente a posibles reclamaciones, demandas, sanciones o multas derivadas del mal uso del Servicio, la violación de los presentes Términos y Condiciones o la infracción de los derechos de terceros.

Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como sus contenidos y diseños, son propiedad de Gokucambios o, en algunos casos, de terceros. En aquellos casos en que los derechos pertenezcan a terceros, Gokucambios cuenta con las licencias necesarias para utilizarlos.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública y puesta a disposición, total o parcial, de los contenidos de la Plataforma en cualquier formato y por cualquier medio técnico, sin la autorización expresa de Gokucambios. El Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad industrial e intelectual de Gokucambios y de terceros.

Asimismo, queda estrictamente prohibido utilizar o reproducir cualquier marca registrada, nombre o logotipo que aparezca en la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de Gokucambios. También está prohibido utilizar el software que opera la Plataforma, excepto en los casos permitidos bajo estos Términos y Condiciones.

Vínculos externos

En el caso de que la Plataforma contenga enlaces o hipervínculos hacia otros sitios web, Gokucambios manifiesta que no ejerce ningún control sobre dichos sitios y su contenido. Gokucambios no asume ninguna responsabilidad por el contenido de los enlaces que pertenecen a sitios web externos, ni garantiza la disponibilidad técnica, calidad, confiabilidad, exactitud, veracidad, validez o legalidad de cualquier material o información presente en los hipervínculos u otros lugares de Internet.

Estos enlaces se proporcionan con el único propósito de informar al Usuario sobre la existencia de otras fuentes de información relacionadas con un tema en particular, y la inclusión de un enlace no implica que Gokucambios apruebe o respalde el contenido de la página web enlazada.

Información de identificación personal

La Plataforma proporciona información detallada sobre los diversos procesamientos de datos personales llevados a cabo por Gokucambios, así como los propósitos de dichos procesamientos. Estos detalles se encuentran específicamente descritos en la Política de Privacidad de la Plataforma, a la cual el Usuario puede acceder a través del siguiente enlace: Política de Privacidad.

Correspondencia

El Usuario reconoce y acepta que la dirección de correo electrónico proporcionada en el formulario de registro será el medio oficial de comunicación entre la Plataforma y el Usuario. Es responsabilidad exclusiva y absoluta del Usuario asegurarse de que dicho correo electrónico esté activo y funcional para recibir todas las comunicaciones de la Plataforma. Además, la Plataforma podrá contactar al Usuario a través del número de teléfono celular proporcionado, utilizando llamadas, mensajes de texto y/o WhatsApp, si el Usuario ha proporcionado esta información.

Todas las comunicaciones de la Plataforma a los Usuarios serán realizadas únicamente desde las páginas o cuentas oficiales en redes sociales u otros medios. En caso de que se detecte que algún Usuario está enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre de la Plataforma, Gokucambios tomará las medidas correctivas y legales necesarias para proteger a los demás Usuarios de posibles confusiones o riesgos.

Por otro lado, cualquier comunicación que el Usuario desee dirigir a la Plataforma deberá realizarse a través de la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@gokucambios.com.

Caso fortuito

Gokucambios no asumirá responsabilidad alguna por retrasos, interrupciones o fallos en la prestación de servicios que puedan ser causados directa o indirectamente por circunstancias ajenas a su control razonable. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a, fallos en equipos o líneas de comunicación electrónica o mecánica, actos de robo, errores operativos, condiciones climáticas extremas, terremotos o desastres naturales, conflictos laborales como huelgas, situaciones de guerra o restricciones gubernamentales.

Reclamos y solicitudes

De acuerdo con lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley Nº 29571, Gokucambios ofrece a los usuarios un Libro de Reclamaciones virtual para que puedan presentar formalmente sus quejas o reclamos relacionados con los servicios brindados a través de la plataforma. El Libro de Reclamaciones se encuentra disponible en la siguiente dirección: Libro de Reclamaciones.

Entidades y obligaciones legales

Gokucambios coopera con las autoridades competentes y terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes relacionadas con la protección de los derechos de propiedad intelectual e industrial, la prevención del fraude y la protección al consumidor, entre otras materias.

En determinadas circunstancias, Gokucambios puede revelar información personal de los usuarios de la plataforma a solicitud de autoridades judiciales o gubernamentales competentes, cuando se considere necesario y discrecionalmente adecuado para investigaciones relacionadas con delitos, fraudes, piratería informática, violación de derechos de autor, infracción de propiedad intelectual u otras actividades ilegales que puedan implicar responsabilidad legal para la plataforma o sus usuarios.

Además, Gokucambios se reserva el derecho de comunicar información sobre los usuarios a otros usuarios, entidades o terceros si existe razón suficiente para sospechar que la actividad de un usuario está vinculada a intentos o comisión de delitos, o si se busca perjudicar a terceras personas. Este derecho será ejercido por Gokucambios de manera discrecional cuando se considere apropiado o necesario para preservar la integridad y seguridad de la plataforma y sus usuarios, hacer cumplir los términos y condiciones, y colaborar con el cumplimiento de la ley.

Ausencia de vínculo societario o laboral

La participación de un usuario en la plataforma no implica ni establece un contrato de sociedad, representación o mandato, ni crea ninguna relación laboral entre dicho usuario y Gokucambios.

Cesión de derechos contractuales

Los usuarios otorgan expresamente la autorización para la cesión de estos Términos y Condiciones y su información personal a cualquier individuo que cumpla con estos términos o se convierta en el nuevo responsable del banco de datos que almacena su información personal. Después de la cesión, la responsabilidad de Gokucambios quedará extinguida con respecto a cualquier evento que ocurra después de la fecha de la cesión. El nuevo responsable del banco de datos asumirá todas las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad en lo que respecta al manejo, seguridad y conservación de la información personal de los usuarios de la plataforma.

Modificaciones

Gokucambios se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.

Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la utilización de la Plataforma.

En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso del servicio ofrecido a través de la Plataforma.

Gokucambios no garantiza la disponibilidad, continuidad y operatividad de la Plataforma; así como no se responsabiliza por cualquier daño ocurrido debido a la expectativa de continuidad de la Plataforma por parte del Usuario.

Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en Perú. Cualquier controversia, disputa o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones, incluyendo la Política de Privacidad, será sometida a la competencia exclusiva de los tribunales de Lima, Cercado de Lima – Perú, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.